A política de troca e devolução é um direito do comprador. Especificamente no artigo 49 do código da defesa do consumidor, seu parágrafo único diz que, em caso de compras não presenciais, o consumidor tem direito de desistir do contrato, sem nenhum ônus, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do recebimento do produto/serviço.

 

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer. Os procedimentos de troca ou devolução de qualquer produto deverão nos ser informados pelo e-mail hello@drinkamalfi.com.

 

Vale ressaltar que só serão aceitos produtos que não possuam quaisquer tipos de alteração em rótulo, líquido e lacre, que não tenham sido alterados pelo cliente e com sua embalagem original. 

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Nome do titular da compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, a qual poderá levar até 07 dias uteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor. A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

 

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Mas uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu.

 

Desistência e arrependimento: para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original.

 

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Reembolso de pagamento: após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, dará início ao processo de reembolso parcial ou total do pedido. Pedidos efetuado com cartão de crédito o estorno será realizado diretamente para o cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno para pedido com cartão é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma.

Pedido efetuado com boleto bancário, o cliente deverá informar todos os dados bancários do titular do pedido, com cpf e rg para depósito do valor. O estorno será realizado em até 07 dias úteis após confirmação de aprovação na análise de qualidade.

Importante: não será realizado em nenhuma hipótese, estorno de pagamento na conta de terceiros, somente na conta de quem realizou o pedido.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à central de experiência do cliente em até 07 dias corridos após o recebimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, violados, com ausência da embalagem original, itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente. 

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